Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công Nghệ Nhật sẽ hỗ trợ Qúy khách đổi sản phẩm mới theo các nội dung quy định dưới đây

2. Phạm vi áp dụng việc đổi hàng:

Thời hạn được xem xét đổi sản phẩm:

+ Không quá 07 ngày đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh, và các sản phẩm gia dụng

Đối với các sản phẩm trục trặc do lỗi nhà sản xuất, đổi sản phẩm trong vòng 1 năm ( áp dụng với bếp từ, điều hòa)
Hàng hóa:

+ Mua tại cửa hàng Công Nghệ Nhật

+ Còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của Công Nghệ Nhật

+ Không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)

+ Phải đầy đủ: Linh phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, brochure/catalogue, … (trừ film dán, màng nhựa…)

+ Phải có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ, phiếu biên nhận, hóa đơn VAT (nếu có).

3. Điều kiện đổi hàng:

– Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc đã dùng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất), được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của cửa hàng

Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
Sản phẩm không đảm bảo các tiêu chí chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
Khách hàng thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp sau:
Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác sẽ do quí khách thanh toán bổ sung. Sản phẩm đổi mới được Công Nghệ Nhật xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của Công Nghệ Nhạt. Mức phí đối với từng nhóm hàng/ model chi tiết tại từng thời điểm sẽ do cửa hàng phê duyệt
Các trường hợp đổi sản phẩm mà sản phẩm đó có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công, cộng vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bảng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt
Các chi phí phát sinh khác (nếu có): vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của Công ty.

Các trường hợp không chấp nhận đổi/ trả:

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Hàng hóa đã được ký xác nhận hàng, tình trạng tốt nhưng sau đó quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)

Thủ tục thực hiện đổi/ trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với cửa hàng
Sau khi có “Phiếu kiểm tra sản phẩm” với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa , chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của cửa hàng