Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Congnghenhat.com trân trọng thông báo và cam kết thực hiện chính sách bảo hành sản phẩm như sau:

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này được áp dụng đối với tất cả sản phẩm do congnghenhat.com phân phối chính thức trên website congnghenhat.com.
Các sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành, có tem, phiếu hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ theo quy định của nhà sản xuất hoặc Công ty.

Điều 2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm được xác định theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo thông tin niêm yết tại website congnghenhat.com tại thời điểm mua hàng.
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng, căn cứ trên hoá đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho kiêm bảo hành hợp lệ.

Điều 3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm chỉ được bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác và số seri (nếu có), không bị tẩy xoá, sửa đổi hoặc giả mạo.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (hoá đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử).

Điều 4. Các trường hợp không được bảo hành

Công ty từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: rơi vỡ, trầy xước, va đập, cháy nổ, ngấm nước, côn trùng xâm nhập, sử dụng sai hướng dẫn hoặc không đúng điện áp.
Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi, can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành được Công ty uỷ quyền.
Sản phẩm hỏng hóc do thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

Điều 5. Phương thức bảo hành

Công ty có quyền lựa chọn hình thức bảo hành: sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương.
Trong trường hợp sản phẩm không còn linh kiện hoặc không còn sản phẩm thay thế, Công ty có thể đề xuất giải pháp khác theo thoả thuận với khách hàng.

Điều 6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 07 – 21 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.
Trường hợp cần thêm thời gian (do phụ thuộc linh kiện hoặc nhà sản xuất), Công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

Điều 7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hợp lệ khi yêu cầu bảo hành.
Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu dữ liệu cá nhân (nếu có) trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành, Công ty không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có), bao gồm:

Phí vận chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành (trừ khi có quy định hỗ trợ riêng).
Phí kiểm tra đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
Phí dịch vụ đối với những yêu cầu ngoài phạm vi bảo hành.

Điều 8. Cam kết

congnghenhat.com cam kết thực hiện bảo hành theo đúng chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành và cam kết của nhà sản xuất.