Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối bởi congnghenhat.com và được mua bởi Khách hàng cuối cùng.
Chính sách không áp dụng đối với khách hàng sỉ, đại lý hoặc đối tác phân phối theo thỏa thuận riêng.

1. Phạm vi bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn và điều kiện của nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng dựa trên hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
  • Một số sản phẩm có thể áp dụng hình thức bảo hành điện tử theo quy định của hãng.

2. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi kỹ thuật được xác định là do nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành, mã serial còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc sửa đổi.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, ngấm nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

4. Hình thức và phương án bảo hành

  • Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi theo quy định của nhà sản xuất.
  • Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa (theo quyết định của hãng).
  • Trường hợp không còn linh kiện thay thế, congnghenhat.com sẽ trao đổi phương án xử lý phù hợp với Khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  • Khách hàng liên hệ hotline hoặc đặt lịch bảo hành trên website.
  • Cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng lỗi.
  • congnghenhat.com kiểm tra điều kiện bảo hành và hướng dẫn phương án xử lý.

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 07 – 21 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và quy định của hãng.

6. Chính sách bảo hành theo từng hãng

Ngoài chính sách chung nêu trên, mỗi thương hiệu có thể áp dụng điều kiện và thời hạn bảo hành riêng theo quy định của hãng.
Khách hàng có thể tham khảo chi tiết tại:

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách của hãng và chính sách chung này, chính sách của hãng sẽ được ưu tiên áp dụng.

7. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
  • Bảo hành không bao gồm các chi phí phát sinh ngoài phạm vi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sau thời hạn bảo hành, congnghenhat.com vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí (nếu có nhu cầu).

8. Hiệu lực và thay đổi

congnghenhat.com có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách bảo hành để phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện vận hành thực tế.
Các thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

Ngày cập nhật: 01/02/2026