Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

THỎA THUẬN BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

(Ban hành bởi congnghenhat.com – áp dụng từ ngày 01/01/2023)

Điều 1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

1.1. Congnghenhat.com cam kết chỉ thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng trong phạm vi cần thiết để:

  • Hỗ trợ và tư vấn mua hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo trì sản phẩm.
  • Thực hiện giao dịch, xác nhận đơn hàng, thông tin thanh toán.
  • Cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, chăm sóc khách hàng.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
  • Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.2. Các loại thông tin được thu thập bao gồm:

  • Thông tin cá nhân: Họ tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, email.
  • Thông tin thanh toán: Số tài khoản, phương thức thanh toán (không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng trừ khi Khách hàng cho phép).
  • Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, cookie, lịch sử truy cập, hành vi tìm kiếm trên website.

Điều 2. Phạm vi sử dụng thông tin

2.1. Congnghenhat.com chỉ sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng cho các mục đích đã nêu tại Điều 1.

2.2. Thông tin có thể được chia sẻ cho:

  • Đơn vị vận chuyển, đối tác giao hàng, kỹ thuật viên lắp đặt để phục vụ đơn hàng.
  • Nhà sản xuất, trung tâm bảo hành chính hãng trong trường hợp sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa.
  • Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.

2.3. Nghiêm cấm tuyệt đối việc buôn bán, trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Điều 3. Thời gian lưu trữ thông tin

3.1. Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi Khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc Congnghenhat.com ngừng hoạt động.

3.2. Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu, Congnghenhat.com sẽ tiến hành trong vòng 30 ngày làm việc.

3.3. Dữ liệu giao dịch cần lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định của Luật Kế toán, Luật Thương mại.

Điều 4. Cam kết bảo mật thông tin

4.1. Congnghenhat.com áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến bao gồm: mã hóa dữ liệu, tường lửa, chứng chỉ SSL, kiểm soát truy cập và sao lưu định kỳ.

4.2. Chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được phép tiếp cận thông tin cá nhân khách hàng.

4.3. Khách hàng được quyền yêu cầu Congnghenhat.com cung cấp chi tiết các biện pháp bảo mật đang được áp dụng.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

5.1. Quyền:

  • Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.
  • Khiếu nại về việc lạm dụng hoặc rò rỉ thông tin.
  • Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà Congnghenhat.com đang lưu trữ.

5.2. Nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và đặt hàng.
  • Giữ bí mật mật khẩu, mã OTP và thông tin đăng nhập.
  • Thông báo ngay cho Congnghenhat.com khi phát hiện hành vi truy cập trái phép.

Điều 6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

6.1. Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

6.2. Thời hạn phản hồi khiếu nại:

  • Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
  • Trường hợp phức tạp, thời hạn giải quyết tối đa 30 ngày và Congnghenhat.com sẽ thông báo bằng văn bản cho Khách hàng.

Điều 7. Hiệu lực và sửa đổi

7.1. Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website congnghenhat.com.

7.2. Congnghenhat.com có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách trong từng thời kỳ để phù hợp với pháp luật và tình hình thực tế.